English version
Farrukh Hussain, vice-président, Stratégie en matière de fraude et Enquêtes spéciales chez TD Assurance nous parle de la manière dont TD Assurance lutte contre la fraude pour protéger les Canadiens. TD Assurance est un important groupe d’assurance au Canada qui traite directement avec les consommateurs, en offrant de l’assurance automobile, habitation, vie et voyages pour combler tous les besoins des particuliers, ainsi qu’une assurance personnalisée pour les petites entreprises.
Équité : Dans le cadre du mois de la prévention de la fraude, pour quel type de fraude à l’assurance souhaitez-vous rehausser la sensibilisation de la population et pourquoi?
- FH : Dans le cadre du mois de la prévention de la fraude, nous voulons mettre l’accent sur l’information et l’importance d’identifier et de signaler la fraude. L’environnement économique actuel, les contraintes de la chaîne d’approvisionnement et les progrès technologiques ont contribué à l’augmentation des occasions de fraudes, comme nous l’avons remarqué dans la hausse des vols de véhicules, de vols d’identité et de tentatives de fraudes à l’égard des indemnités d’accident et de frais médicaux.
Il est essentiel d’informer adéquatement les Canadiens sur les menaces potentielles auxquelles ils peuvent être exposés afin de protéger leurs biens. La fraude opportuniste est en hausse, car les fraudeurs gonflent les sinistres réels, souvent en trompant les fournisseurs de services comme les ateliers de réparation d’automobiles et les exploitants de service de remorquage, afin de réaliser rapidement un profit sans en informer le client. La fraude de la part des fournisseurs de services en matière d’indemnités d’accident est un bon exemple de fraudeurs qui tirent profit d’un produit d’assurance et de l’assureur qui fournit la couverture pour les soins nécessaires aux clients qui ont subi des blessures. Des factures gonflées, ou la facturation de services qui n’ont pas été rendus, compromettent la confiance à laquelle aspire notre industrie durant ces événements difficiles.
La fraude à l’assurance n’est pas seulement un crime, mais un abus de confiance qui touche nos clients et notre industrie. Il est plus que jamais important de faire front commun pour lutter contre la fraude afin de protéger les Canadiens lorsqu’ils ont le plus besoin de nous.
Équité : Comment les tendances en matière de fraude ont-elles changé avec le temps?
- FH : Les tendances en matière de fraude ont évolué au fil des progrès de la technologie. Alors que nous sommes plus à l’aise avec l’utilisation de la technologie dans notre quotidien, les fraudeurs ont raffiné davantage leurs tactiques. Les fraudeurs ont plus facilement accès à la technologie et à des outils pour accéder à vos renseignements et effectuer des stratagèmes de fraude organisée, à un rythme plus rapide. Il est important que nous soyons tous diligents lorsque nous communiquons des renseignements personnels, surtout lorsqu’il s’agit de souscrire de l’assurance. À titre d’assureur direct, TD Assurance ne vend pas d’assurance par l’entremise de courtiers tiers. On note des cas où de faux courtiers qu’on appelle aussi « courtiers fantômes », qui se présentent faussement comme des courtiers d’assurance et obtiennent illégalement des contrats d’assurance au nom de Canadiens innocents, les nouveaux arrivants au Canada étant souvent ciblés par ces fraudeurs qui exploitent leur inexpérience dans la souscription d’assurance au Canada. Ce type de fraude peut laisser les particuliers sans assurance, sans protection et légalement vulnérables. Lorsqu’on souscrit une assurance, il est important de s’adresser à un professionnel de l’assurance qui possède le permis adéquat et est qualifié pour vendre de l’assurance.
Équité : Que fait votre organisation pour protéger vos clients et les collectivités dans lesquelles ils vivent des conséquences de la fraude à l’assurance?
- FH : Notre mission chez TD Assurance est de prendre soin des familles canadiennes, en leur offrant la facilité d’obtenir de meilleurs conseils, protection et soutien lorsqu’ils en ont besoin, en tout temps. Qu’il s’agisse d’augmenter la sensibilisation à la fraude ou de fournir à nos clients les outils et les connaissances dont ils ont besoin, nous croyons que nous avons tous un rôle crucial à jouer.
Pour rehausser la sensibilisation des consommateurs au sujet des tendances en matière de vol d’automobiles, j’ai paru dernièrement à Breakfast Television pour offrir des conseils sur la façon dont les Canadiens peuvent protéger leurs véhicules. Ces conseils se trouvent aussi sur notre site Web et disponibles pour tous les Canadiens afin de mieux les protéger contre le vol de véhicule.
TD Assurance continue d’aider nos clients qui possèdent des véhicules à risque élevé, en offrant des rabais à nos titulaires de police qui ont installé un système de repérage antivol ou d’immobilisation approuvé dans leurs véhicules. Nous avons obtenu beaucoup de succès dans la récupération de véhicules volés munis d’un système antivol. Nous nous efforçons de dissuader les fraudeurs et de rehausser la résilience de nos clients pour protéger leurs biens. Notre partenariat continu avec Équité et ses assureurs membres nous aide à lutter contre la fraude et à réduire la fraude à l’assurance au Canada.
Équité : Comment la technologie influence-t-elle votre approche en matière de détection de la fraude?
- FH : Alors que la fraude à l’assurance devient de plus en plus sophistiquée, il est essentiel que TD Assurance améliore ses mesures de sécurité pour contrer les activités frauduleuses et mieux protéger ses clients. TD Assurance a recours à des modèles d’analytique d’IA pour détecter la fraude, trouver des anomalies et identifier des indicateurs de fraude soupçonnée dans nos produits d’assurance des particuliers et dans les réclamations de même que dans nos nouveaux produits d’assurance des petites entreprises. En utilisant une analytique et un système de détection fondé sur l’IA, nous aidons nos équipes de détection et de prévention à mieux comprendre, identifier et à prévenir la fraude plus rapidement et de manière plus exacte.
Les assureurs déploient plus d’efforts que jamais auparavant pour protéger leurs clients et, en joignant Équité Association, les membres ont accès à une expertise antifraude spécialisée pour prévenir et interrompre le crime d’assurance. Le mois de la prévention de la fraude est une campagne annuelle de sensibilisation qui vise à informer les Canadiens sur la manière de reconnaître la fraude et de se protéger et éviter ainsi d’être une victime de la fraude. La fraude fait toujours des victimes et les criminels ciblent particulièrement les personnes les plus vulnérables. En collaboration avec Équité Association, nos membres s’affairent à protéger les Canadiens contres les crimes d’assurance, une priorité absolue fondée sur la sécurité publique.
.svg){kind=icon}
